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Garantie, Remboursement & Retour

GARANTIE, REMBOURSEMENT ET RETOUR

1- Garantie de Satisfaction du Client

    Acheter les articles chez Guinée Commande vous donnent droit à la Garantie de Satisfaction du Client pour une durée de trois jours. Ce qui signifie que si des articles reçus ne vous donnent pas satisfaction a cause d’un disfonctionnement ne dépendant pas de vous ou de la non conformité à la description de l’article donnée sur le site ou dans le journal alors vous disposez d’un délai de trois (3) jours à compter de la date de réception de votre commande. Soyez dans ce délai et nous vous aiderons à obtenir une solution satisfaisante par réparation, échange ou remboursement.  Les deux derniers cas (échange ou remboursement) ne seront possibles que si les points suivants sont respectés:

  • L’article doit être  récupéré chez vous par un de nos agents moyennant les frais de récupération 15 000 fg ou déposé par vous-même à l’adresse indiquée par notre Service Clients.
  • Être dans le délai de garantie (trois 3 jours)
  • Être dans l’emballage dans un état parfaitement intact et propre avec tous les accessoires
  • Accompagné de la facture correspondante

2- Garantie du fabricant
Certains produits (appareils électroniques et informatiques…) sont couverts par la garantie du fabricant, variant entre 3 mois et 3 ans.

N.B: les problèmes suivants ne font pas partir de ces garanties :

  • Problèmes du au non-respect des conditions d’utilisation
  • Choc électrique (court-circuit)
  • Choc mécanique (écran cassé etc…)
  • Problèmes dus aux virus informatique
  • Mauvaise installation ou configuration
  • Intervention d’un autre technicien sur un article annule la garantie de fabricant sur cet article

Le délai du traitement de l’article varie entre 10 à 20 jours à compter de la date du dépôt de l’article à notre Bureau au Centre Commercial de Lambanyi, Conakry

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